Pesquisa de satisfação escolar: como aplicar na sua escola

Ter um canal de comunicação com alunos e responsáveis, como a pesquisa de satisfação escolar, é uma peça fundamental na gestão escolar. Por meio desse contato é possível entender quais são as necessidades imediatas e priorizar ações para resolvê-las.

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Além disso, ouvir as opiniões é uma forma de demonstrar o interesse em oferecer as melhores experiências, o que impacta de forma positiva na retenção dos alunos.

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Para tanto, a pesquisa de satisfação escolar costuma ser um ótimo recurso. Aplicar esse tipo de pesquisa é uma maneira da escola fortalecer o relacionamento com o público, além de acompanhar de perto o progresso da instituição de ensino.

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A excelência no ensino deve ser uma construção coletiva, que permita a participação ativa dos principais envolvidos: alunos, responsáveis, professores e toda a comunidade escolar.

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No entanto, a pesquisa de satisfação escolar costuma gerar algumas dúvidas entre gestores escolares. Afinal, como inserir esse tipo de contato na escola, quais perguntas são importantes, o que é importante extrair dos resultados?

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Pensando nisso, preparamos esse artigo com tudo o que você precisa saber a respeito da pesquisa de satisfação escolar. Falaremos sobre o que é, qual é a sua importância e, ainda, formas de inserir a ferramenta na sua escola.

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Boa leitura!

O que é a pesquisa de satisfação escolar

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Como o nome sugere, pesquisa de satisfação escolar é um questionário que se utiliza para colher as impressões de alunos e responsáveis sobre a qualidade do ensino e da escola.

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Existem diferentes tipos de pesquisas, em geral, com abordagens específicas. Por exemplo, a pesquisa pode ter como objetivo avaliar o curso, os professores, a infraestrutura da escola, a gestão educacional, etc. Entretanto, a pesquisa também pode abordar todos esses pontos, sendo uma avaliação mais ampla.

Por que é importante aplicar pesquisa de satisfação escolar?

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A satisfação dos clientes deve ser sempre uma prioridade em todos os setores.

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Você já deve ter percebido que, quando compra um produto ou utiliza um serviço, as empresas pedem a sua avaliação. Por outro lado, também deve buscar opiniões de outras pessoas antes de realizar uma compra, não é mesmo?

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No dia a dia, as experiências positivas ou negativas com uma empresa impactam não só quem as vivencia. Até mesmo em conversas ou nas redes sociais acabamos compartilhando nossas opiniões e influenciando, mesmo sem saber, na decisão de compra alheia.

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Essa costuma ser uma das principais razões pelas quais as empresas solicitam avaliações: para entender o que precisa melhorar e solucionar problemas que poderiam afastar tanto aquele cliente quanto seus amigos, familiares e conhecidos.

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Para ilustrar: você conhece a NPS, uma das métricas mais utilizadas para avaliar a satisfação de clientes? A NPS (Net Promoter Score) é o resultado obtido pela famosa pergunta: "De 0 a 10, o quanto você indicaria nossa empresa para amigos e familiares?".

Certo, mas e na educação?

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No ambiente escolar, principalmente em instituições de ensino privadas, a busca pela satisfação do público-alvo também deve ser constante.

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Afinal, a educação é um investimento de extrema importância e há uma forte expectativa tantos dos estudantes quanto dos seus responsáveis de que a experiência seja a melhor possível.

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A seguir, falaremos mais um pouco sobre por que é necessário investir na pesquisa de satisfação escolar.

Retenção escolar

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A gestão financeira e todo o planejamento da escola dependem muito da permanência dos alunos na escola, mas se os alunos ou seus responsáveis estão insatisfeitos, as chances de acontecer a evasão escolar são muito maiores.

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Nesse sentido, o interesse da escola em coletar as impressões será um bom indicativo para as famílias de que realmente há um interesse e a escola está fazendo a sua parte para progredir.

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Lembre-se que as experiências negativas se espalham e podem afetar mais de um aluno. Da mesma forma, as experiências positivas podem ajudar a manter os alunos na escola e até trazer novos estudantes.

Leia também:

       
• Guia prático: 7 dicas para reter alunos na escola
   

Gestão de recursos humanos

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A pesquisa de satisfação escolar pode trazer novos olhares sobre as relações entre alunos, professores, inspetores e toda a escola.

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Aqui, vale destacar um dado preocupante: segundo dados da AOG Consultoria Educacional, gestores escolares gastam mais de 70% do tempo com atividades operacionais e "apagando incêndios".

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Nessa rotina corrida, quase não sobra tempo para fazer uma boa gestão de pessoas. Portanto, a pesquisa de satisfação pode ser uma grande aliada para acompanhar o que acontece na escola.

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E outro grande aliado é o isaac! Com o isaac, o novo parceiro na gestão financeira da sua escola, sua renda é 100% garantida todo mês, sem atrasos e zero estresse. Aí sobra tempo para focar no que realmente importa: educar! Demais, né? Conheça mais sobre o isaac aqui.

Oportunidades de melhorias

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Antes de mais nada, devemos reconhecer que sempre podemos melhorar. Buscar melhorias não significa que a escola é ruim, mas que ela pode ser excelente! Portanto, busque sempre o melhor, seja no atendimento, no ensino, na estrutura da escola, nas ferramentas disponíveis, etc.

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E para definir as melhorias, nada melhor do que ter a opinião de quem "utiliza" a escola.

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Muitos pontos podem passar despercebidos pela gestão, mas não pelos alunos e responsáveis. Além disso, mesmo que os pontos de melhorias já estejam mapeados, a pesquisa pode te ajudar a definir prioridades para encaixar no orçamento da instituição.

Relacionamento e engajamento dos responsáveis

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Uma das melhores formas de criar um relacionamento forte com os responsáveis e torná-los mais engajados é dar a oportunidade deles participarem da construção da escola.

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Mais do que isso, se a instituição acata as sugestões e coloca a mão na massa para resolver os problemas, essas pessoas passam a estar cada vez mais próximas. Tornam-se protagonistas.

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Afinal, o espaço para comunicação permite que todos sintam que pertencem ao ambiente escolar. Ao mesmo tempo, essa proximidade fortalece a retenção escolar, ponto já citado no texto.

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• 6 passos para uma comunicação escolar eficiente
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Como desenvolver e aplicar uma pesquisa de satisfação escolar

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Agora, vamos compartilhar 6 passos para implementar esse tipo de pesquisa no seu sistema de gestão. Vamos lá?

1. Defina o que será avaliado

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Reflita: quais são os aspectos da escola que você quer avaliar por meio da pesquisa de satisfação?

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Para seguir para os passos seguintes, como montar o formulário, é essencial ter uma definição clara sobre os pontos cruciais nesta análise. Por exemplo:

• Corpo docente;
• Carga horária;
• Qualidade do ensino;
• Infraestrutura;
• Ferramentas tecnológicas;
• Modelos de avaliação;
• Materiais utilizados;
• Atendimento aos responsáveis;
• Gestão de recursos financeiros da escola;
• Valor da mensalidade;
• Entre outros.
  

Sobretudo, diante da situação que estamos vivendo devido à pandemia, outros pontos podem ser incluídos na pesquisa, como: a adaptação ao ensino a distância.

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• Como a família pode ajudar no ensino a distância
   

2. Crie o questionário

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Com base nos pontos levantados acima, essa é a hora de criar as perguntas. O questionário pode ter perguntas com respostas definidas, ou seja, de múltipla escolha, ou com respostas em aberto, com espaço para cada um escrever sua própria resposta.

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As perguntas devem ser simples e bem objetivas, evitando erros de interpretação. Escolher respostas simples para as perguntas também vai te ajudar a analisar os resultados mais tarde.

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Além disso, você pode incluir a pergunta que citamos no início do texto: "De 0 a 10, o quanto você indicaria a nossa escola para amigos e familiares?". Assim, você poderá calcular a NPS da escola, bem como entender o nível de satisfação dos entrevistados.

3. Escolha um canal

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Este é o momento para definir onde a pesquisa será realizada. O ideal é pensar sempre no canal mais acessível, pois isso facilita a vida das pessoas e atrai mais gente para participar da pesquisa.

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Outro ponto que deve ser considerado é se a pesquisa será anônima ou não. Quando há a possibilidade de responder sem precisar informar seus dados, muitas pessoas se sentem mais a vontade para serem 100% sinceras nas respostas. Então, avalie se é viável.

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Opte por ferramentas simples e intuitivas, como o Google Forms. Compartilhe o link por WhatsApp, e-mail ou o canal de comunicação presente na sua escola e escreva uma mensagem curta sobre como funcionará a pesquisa.

4. Defina um prazo limite

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A pesquisa de satisfação escolar deve ser aplicada de tempos em tempos, mas a cada vez que ela for aplicada deve ter um prazo máximo de resposta. Assim, será possível seguir com os próximos passos, como colher e analisar as respostas.

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Lembre-se que todo os participantes da pesquisa devem estar cientes desse prazo para responder. Portanto, comunique o prazo e envie lembretes em momentos oportunos, se for necessário.

5. Analise as respostas da pesquisa de satisfação escolar

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Chegou o fim do prazo? Então é hora de avaliar os resultados da pesquisa.

Mensure os níveis de satisfação levantados e liste os pontos mais críticos e recorrentes.

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A propósito, esse é um dos grandes benefícios da pesquisa, ou seja, conseguir enxergar os problemas comuns e os principais pontos de melhoria na sua escola.

6. Mãos à obra!

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A pesquisa de satisfação deve ser tida como um norte, uma ferramenta que te ajuda a escolher o caminho a seguir. Portanto, não ignore os resultados: comece a colocar em prática as mudanças.

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Por fim, crie um plano de ação e apresente para a comunidade escolar, para que todos auxiliem nesse processo de desenvolvimento da escola.

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Você também pode divulgar os resultados da pesquisa. Além de ser uma conduta transparente, os responsáveis saberão que a escola está ciente dos problemas apontados, mesmo que essas questões sejam pontos de melhoria para médio ou longo prazo e não tenham sido citados no plano de ação a curto prazo, por exemplo.

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Em resumo, a pesquisa de satisfação escolar é uma prática muito indicada para escolas que desejam construir uma relação próxima com alunos e responsáveis, além de aplicar melhorias na instituição de ensino.

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Os passos para aplicar a pesquisa são simples e muito efetivos. No entanto, não esqueça: ela deve ser aplicada com frequência e fazer parte da cultura da escola.

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Assim, todos ajudam a tornar a escola um ambiente muito melhor! :)