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Gestão

Inadimplência escolar: 4 dicas para negociar mensalidades atrasadas

Saiba qual a melhor forma de negociar mensalidades para reduzir a inadimplência e ainda manter um bom relacionamento com as famílias.

Publicado em
4/1/2024
07min
💡 Dica: se a palavra estiver azul, ela é clicável e te leva ao link com mais detalhes!

Inadimplência escolar é um dos maiores desafios enfrentados pelos gestores de escolas. Quando as mensalidades atrasadas se acumulam, elas comprometem o fluxo de caixa da instituição e colocam em risco a continuidade de investimentos em qualidade pedagógica e infraestrutura. 

Nesse cenário, saber negociar mensalidades de forma estratégica e sensível é essencial para garantir a sustentabilidade financeira da escola e, ao mesmo tempo, preservar o bom relacionamento com as famílias.

A negociação de mensalidades requer um equilíbrio delicado entre firmeza e empatia. É importante que os gestores compreendam as dificuldades enfrentadas pelos responsáveis, sem perder de vista a necessidade de manter a escola financeiramente saudável

Pensando nisso, preparamos este texto com dicas de como lidar com a inadimplência escolar, explorando maneiras de abordar o tema com transparência, encontrar soluções mutuamente benéficas e evitar desgastes na relação com as famílias. Confira!

Inadimplência escolar: o que a lei diz?

Ao longo do ano letivo, a legislação protege os responsáveis financeiros que têm crianças e jovens matriculados em instituições de ensino particulares. A Lei Federal n° 9.870/99 estabelece que os estudantes em situação de inadimplência não podem ser impedidos de frequentar o ambiente escolar durante o semestre ou ano letivo. 

No fim do período letivo, famílias com mensalidades atrasadas enfrentam restrições para a rematrícula, conforme a legislação, que busca equilibrar o direito à continuidade do aprendizado e a sustentabilidade financeira das escolas. No entanto, perder alunos devido ao atraso nos pagamentos não é positivo nem para a instituição, nem para as famílias, que muitas vezes enfrentam dificuldades pessoais ou profissionais inesperadas.

Esse impacto pode ser ainda maior quando envolve irmãos matriculados na mesma escola. Por isso, gerenciar as dívidas de forma eficiente, garantindo a rematrícula em tempo hábil, é essencial para manter a estabilidade financeira da escola e o vínculo com as famílias, mesmo sendo um processo desafiador.

Os direitos do consumidor

A Lei 8.078/90, mais conhecida como o Código de Defesa do Consumidor, estabelece que direitos – e deveres – as famílias têm quando se trata da matrícula escolar em atraso em escolas particulares. Conhecê-los é fundamental para qualquer negociação.

‍Tudo começa pelo contrato 

O acordo entre as partes precisa estabelecer, de forma clara e objetiva, os valores das mensalidades, as regras para reajustes e as taxas e multas em caso de atraso.

Transparência é um direito

A partir do momento em que entra em contato, ou é contatado, o responsável financeiro tem direito de conhecer o total devido, o período em atraso e as taxas aplicadas.

A escola deve aceitar negociar

Desde que o responsável financeiro se apresente de boa-fé, ele tem direito a pedir condições mais favoráveis para realizar os pagamentos de valores atrasados.

A cobrança precisa ser justa e cuidadosa

Além de serem coerentes com o praticado no mercado, as regras para a negociação não podem ser acompanhadas de práticas abusivas, incluindo constrangimento e ameaças.

A inadimplência escolar é uma realidade brasileira

A inadimplência escolar é uma realidade nas instituições de ensino do Brasil. De acordo com um levantamento realizado pela empresa de gestão Meira Fernandes, 51% das escolas particulares brasileiras estão sofrendo com atrasos nos pagamentos.

O relacionamento entre escolas e famílias se estabelece no longo prazo. Se um estudante permanecer na mesma instituição ao longo de diferentes etapas de sua formação, é muito provável que dificuldades financeiras surjam. 

E a forma como elas serão encaradas podem colocar em risco a relação, ou, ao contrário, reforçar o vínculo, na medida em que o departamento financeiro e a área de relacionamento se mostrem dispostas a apoiar os familiares diante de uma fase de dificuldades.

Como negociar mensalidades atrasadas?

Agora que você compreendeu o cenário da inadimplência escolar, vamos para as dicas de como negociar mensalidades atrasadas! Preparamos quatro pilares essenciais para fazer a cobrança e manter o bom relacionamento com as famílias. Confira!

1. Mantenha canais de comunicação acessíveis

É fundamental que os responsáveis financeiros saibam a quem procurar, por quais canais, para solicitar informações – que precisam ser fornecidas de forma clara, objetiva e transparente. Quanto maior a disponibilidade da escola, mais fácil e fluida se torna a negociação de mensalidades.

2. Respeite o tempo das pessoas

O fato de um responsável ter procurado se informar sobre a inadimplência escolar, ou se mostrado receptivo a um contato da escola, não significa que ele tenha condições de resolver a pendência imediatamente. Manter o canal aberto de diálogo, sem insistir de forma que pareça abusiva, é crucial.

3. Diversifique as opções para pagamento

Entregar diferentes alternativas facilita a missão dos familiares rumo à inadimplência zero, que podem se ajustar à própria realidade para fazer, por exemplo, um pagamento parcelado no cartão, ou um PIX com desconto num dia adequado. O importante é informar todas as opções com clareza.

4. Utilize uma plataforma digital

Todas as alternativas anteriores podem ser reunidas num sistema inteligente, automatizado e disponível online através de um aplicativo. Assim, as informações ficam disponíveis em tempo real, mesmo fora de horário comercial, sem constrangimentos e com transparência, contribuindo tanto para a negociação de mensalidades quanto para reduzir a inadimplência escolar de modo geral.

O isaac como aliado na negociação de mensalidades 

Maior plataforma de solução financeira para escolas, o isaac garante às escolas previsibilidade financeira, com mensalidades sempre em dia, todo mês, na data previamente combinada. 

Mas a parceria vai além – afinal, as famílias em atraso precisam do melhor suporte possível para negociar mensalidades atrasadas, sair da situação de inadimplência escolar e permanecer na escola no ano seguinte.

Por isso, quando se trata de um tema tão delicado quanto a gestão de inadimplência escolar, a plataforma de solução financeira escolar oferece o suporte isaac, que permanece à disposição para apoiar os responsáveis com pendências financeiras, analisando caso a caso e oferecendo condições especiais de pagamento e parcelamento. 

Mais do que isso: a plataforma meu isaac proporciona privacidade, conforto e disponibilidade para os responsáveis financeiros em atraso nas mensalidades. Um grande aliado da gestão escolar!

Como funciona o meu isaac?

Acessar informações transparentes e de forma rápida sobre a situação de cada aluno é um grande diferencial para os responsáveis financeiros, que passam a contar com um atendimento mais ágil e objetivo, a qualquer momento do dia, 365 dias por ano.

Pensando nesses benefícios, o serviço permite que os pais ou responsáveis financeiros tenham acesso fácil e sem burocracia a cinco funcionalidades:

  1. Visualização de status das mensalidades;
  2. Maior segurança para seus dados e pagamentos;
  3. Acesso a faturas e comprovantes de pagamento;
  4. Meios de pagamentos flexíveis; 
  5. Negociação de valores em atraso, com opção de fazer uma contraproposta.

Com o apoio do isaac, as famílias contam com uma série de facilidades para negociar mensalidades atrasadas e realizar o pagamento, o que pode reduzir a inadimplência – já que diversificar as opções amplia as chances de a transação ser efetivada. 

Além disso, os responsáveis financeiros contam com uma série de facilidades para realizar o pagamento. Como, por exemplo, a opção de contraproposta.

Ao acessar o aplicativo para negociar mensalidades, o responsável já recebe condições exclusivas e personalizadas. Entretanto, se a proposta não estiver dentro da expectativa do responsável financeiro, ele poderá fazer uma contraproposta diretamente no aplicativo do meu isaac. Assim, é possível chegar a um acordo que melhor se encaixe nas possibilidades das famílias.

Seja um parceiro do isaac

Já imaginou aproveitar os benefícios de uma solução financeira escolar como essa? Seja um parceiro do isaac! Nossa comunidade já tem mais de 2 mil escolas parceiras espalhadas por todo o país.

Nosso time está preparado para tirar todas as suas dúvidas e encontrar as melhores soluções para reduzir a inadimplência escolar da sua escola.

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